香港人生活壓力大，情緒處理不當，自殺個案頻生。根據香港大學防止自殺研究中心的統計數字，去年每10萬人有13.8人自殺身亡，其中15至24歲年輕男性的自殺率，比08年增加逾30%。針對大眾的情緒需要，公益金資助多家會員機構提供熱線支援服務，當中包括24小時預防自殺熱線 —「生命熱線」。
Pete(化名)和Amy(化名) 是熱線服務的年輕義工，每月定期接聽熱線，有時更需於午夜至清晨時段當值。「有些來電者會把自殺計劃說得很具體，例如已準備哪些藥物，或已選定哪一區哪一幢大廈。在這脆弱的時刻，我們的耳朵就變得很有力量。」二十三歲，大專剛畢業的Pete加入義工行列不到一年，已接聽過逾五百個求助來電，部份屬於有自殺念頭的高風險來電。雖然人生經驗不及其他義工，Pete的耐心卻有助他做好聆聽者的角色。
擔任啦啦隊 為人解困
建基於「任何人都有能力去幫助別人」的信念，服務成立十五年來均由熱心義工接聽來電。然而生命攸關，Pete和Amy與所有義工必須經過一連串的甄選和嚴格培訓，最後通過半年至一年的試用期，才可成為正式義工。
「我們的理念是 — 不批判。解鈴還須繫鈴人。我們不會為求助者提供解決問題的方法，但會鼓勵他們說出自己的感受從而解開心結。」Amy認為熱線義工就是擔當啦啦隊隊長，認真捕捉來電者不經意說出的正面訊息，予以肯定、放大，讓對方退一步看到自己付出的努力，看到希望。「許多求助者打來其實只是想找人聆聽心事，又害怕令身邊人擔心。」
Pete曾經接聽一個未婚媽媽的來電，哭訴另一半很冷漠，自己帶著孩子的徬徨，因而想自尋短見。年齡相若的Pete，雖然沒有類似經歷，但仍耐心傾聽，最終幫助少女打消自殺念頭。
當上義工 改善與女友溝通
兩位年輕義工，在服務過程中亦有得著。Pete坦言，「首先學會怎樣體貼女朋友。男人天生理性，以為女人要的是解決方法，怎知道對方其實只是想訴苦。與人相處，同理心真的很重要。」他也感悟到生命只得一次，應珍惜生命堅強活下去。Amy則驚覺生命很脆弱，但也很堅韌，所以對話中的每分每秒，都是關鍵。「有些來電長達5小時，由深夜十二點談到天亮；也有些來電者是沉默的，我們會讚許他的勇氣，鼓勵他再勇敢一點。」Amy 呼籲遇上情緒困擾的人士，可多跟親人傾訴，或致電「生命熱線」2382 0000。
節日前後 易觸景傷情
「生命熱線」副總監錢文紅表示，去年他們共處理40,647個來電，當中人際關係、感情、經濟問題仍是困擾大眾的最常見原因。她透露，在清明節或重陽節等傳統節日，容易令人想起去世的親友，求助電話也較多。據研究顯示，自殺個案會影響身邊至少6 名親友，其家人及朋友亦屬於自殺高危一族。 11月21日是國際「自殺者親友關懷日」，錢文紅呼籲社會人士對自殺者親友多加關注，陪同他們渡過難關。
資深義工透過事後解說及經驗分享，支援新晉義工處理來電和處理個人情緒。
